Кейт – молодая девушка, которая работает продавщицей в магазине рождественских товаров, целый рабочий день проводя в милом костюме эльфа. Однако у неё далеко не милый характер: она курит, пьёт, употребляет много вредной еды, грубит своей начальнице и не хочет общаться с людьми – даже с собственной матерью видится крайне редко, хотя та переживает за состояние дочери. Кейт просто плывёт по течению, не имея в жизни каких-либо стремлений и желаний. Однако её поведение имеет вполне конкретную причину: на прошлое Рождество она попала в больницу, после чего будто бы лишилась какой-то важной частички своей души. С тех пор ничто не доставляло ей радости, а вся жизнь превратилась в сплошную рутину и череду неудач.
Но однажды судьба сталкивает Кейт с обаятельным парнем Томом, причём они сталкиваются несколько раз при различных обстоятельствах. Том кажется поистине идеальным, и поначалу Кейт думает, что такой прекрасный человек не подходит для неё. Но он ставит своей целью помочь ей выбраться из депрессии, проявляет к ней сочувствие, и уже очень скоро между ними зарождаются романтические чувства. Возможно, именно это Рождество изменит что-то в судьбе Кейт и благодаря Тому станет для неё самым счастливым…
